Kontakt

So erreichen Sie uns

Anliegen können per E-Mail oder telefonisch übermittelt werden. Schriftliche Anfragen eignen sich für die Übermittlung von Bestellnummern, Fotos, Produktangaben und weiteren Informationen, die für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs relevant sind.

Kundenanfragen

Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung sollten der vollständige Name, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die Bestellnummer angegeben werden. Bei Fragen zu beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln können aussagekräftige Fotos und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts zur Prüfung des Vorgangs beitragen.

Kunden- und Behördenanfragen

Kunden- und Behördenanfragen richten Sie bitte an office@nestescapeify.com . Bei behördlichen Schreiben kann der Betreff den zuständigen Vorgang, das Aktenzeichen oder eine andere vorhandene Referenzangabe enthalten.

Angaben für eine Anfrage

Je nach Anliegen können folgende Angaben für die Bearbeitung relevant sein:

• Name und verwendete E-Mail-Adresse
• Bestellnummer bei bestellbezogenen Anliegen
• Bezeichnung des betroffenen Artikels
• Kurze und sachliche Beschreibung des Anliegens
• Fotos bei sichtbaren Schäden oder Lieferabweichungen
• Sendungsnummer bei Fragen zum Versandverlauf

Postanschrift

Servicezeiten

Die angegebenen Zeiten beziehen sich auf die in Deutschland geltende Ortszeit.

Häufige Anliegen

• Produktinformationen
• Bestellstatus
• Zahlungsfragen
• Versand und Lieferung
• Lieferverzögerungen
• Widerruf und Rücksendung
• Erstattung
• Umtausch
• Montage und Nutzung
• Gewährleistung und Garantie
• Beschwerden und Streitfälle